(网经社讯)10月18日凌晨，一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图在互联网上流传。截图显示“当前产品触发巨额赎回，请于下一赎回开放日再试。”对于网传京东金融遭到挤兑一事，京东金融方面回应称，京东金融平台不存在网传“挤兑”情况，相关言论完全失实。

同时，京东金融表示，用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理，受到法律的监管和保护，各类理财产品都在正常运营中。在网上发表煽动性言论，并恶意煽动用户去“挤兑”，涉嫌违反国家相关法律法规、扰乱金融市场秩序、影响金融系统稳定。京东将保留追究法律责任的权利。对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。

观点一：舆论问题易演化为金融风险 京东紧急预案不足

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示，京东金融遭遇的“挤兑”风波，虽然被公司迅速回应并辟谣，强调其资金由持牌金融机构管理并受法律监管保护，但这一事件引发了对舆论问题演化为金融问题风险的关注。从搜索结果来看，舆论问题有时确实会引发金融问题，但京东金融的案例更像是一个由特定事件（如代言人争议）触发的个案，而非广泛趋势的体现。

无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师也指出，本次事件从目前来看更倾向于个案，但背后所反映出的问题值得金融机构引起重视。此事件源于京东选择争议人物作为代言人，并因一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图在互联网上流传而引发公众广泛关注。尽管京东金融方面及时回应称相关言论完全失实，并强调用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理、受到法律的监管和保护，各类理财产品都在正常运营中，但这一事件仍然暴露出京东在舆论敏感度和风险紧急预案方面的不足。

观点二：金融知识普及不足 公众对金融安全较为敏感

董毅智分析到，该金融事件的发酵主要有以下几点原因：一是舆论的放大效应：在新媒体环境下，信息传播速度快、范围广，一旦有负面信息，很容易迅速扩散并放大影响。二是公众的敏感性：对于金融安全等敏感话题，公众容易表现出担忧和不信任，导致恐慌情绪和行为的蔓延。三是金融知识普及不足：普通投资者对于金融市场的运作和风险管理可能缺乏足够的了解，容易受到不实信息的影响。四是特定事件触发：如京东金融的案例，由代言人争议引发，显示了公众情绪对于金融行为的影响力。

2018年，京东金融也被曝出过“挤兑”事件，不过其也已辟谣网上传播的报道截图系伪造。灵猫有数CEO、网经社电子商务研究中心特约研究员许英豪称，京东金融此事件应该属于个案，虽然以前也有类似的的案例，但是大部分都是个案，不会形成系统性的挤兑。其原因是中国目前的基金和理财产品大部分还是专业的基金经理和理财规划师这种专业的有资质的人才在操作，对法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草台班子，而且现在追责机制也不会让这些人瞎搞。

“金融机构的正常经营建立在良好的商业信誉之上，一旦金融机构的声誉受损，不仅其业务的发展会受到影响，还可能引发连锁反应，引发金融市场动荡。因此，金融机构必须高度重视此类事件，并采取有效措施加以预防。”李旻这样说到。

观点三：金融机构需完善合规制度 加强防范措施

许英豪表示，京东金融“挤兑”这个现象说明基民和基金还有销售方的平台缺乏一些信任，这个是平台和基金方需要思考的地方，当然也跟前几年基民大面积遭受损失有较大的联系，增强互信往往不是一些活动所能涵盖的，主要还是让基民对自己的投资有较好的认知，基金经理是谁？怎么操作的？什么逻辑保障收益的？一般广大基民了解了自己的产品，这种互信才会长久。

董毅智称，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范舆论问题演化为金融问题的风险，保护金融市场的稳定和健康发展。如加强金融知识普及；建立快速响应机制；加强监管和合规；提升舆情监测能力；强化法律追责；建立舆情沟通渠道；提升服务质量等。

李旻表示，针对此类金融事件，我对金融机构有两方面的建议：其一，金融机构应完善合规制度，确保所有业务操作都符合法律法规的要求。同时加强对员工的培训和教育，提高合规意识和风险意识，做到“身正不怕影子斜”。

其二，金融机构应提高舆论敏感度，加强危机公关能力，注重品牌形象建设，及时发现并应对潜在的舆论风险。在选择代言人或进行市场推广时，要充分考虑公众的反应和接受程度，避免引发不必要的争议和误解。一旦发生负面事件，迅速响应并妥善处理。通过提供优质的产品和服务、积极参与社会公益活动等方式，提升品牌形象和知名度，降低因负面事件而引发的风险。